Aplicativo principal aonde são parametrizadas as tabelas, emitidos os relatórios / estatísticas e gerados os gráficos.

Com esse módulo é possível Abrir/Encerrar chamados e fazer seus acompanhamentos,

Benefícios:

Padronização de processos / Agilidade no Atendimento / Ações preventivas / Melhor visão do ambiente

Conhecimento compartilhado / Controle do patrimônio de informática / Redução TCO


Funcionalidades

1. Abertura de Chamado: pesquisando o Cliente / usuário ou pelo número de série do equipamento

2. Controle dos chamados por qualquer grupo de Assunto (Software, Hardware, Internet).

3. Facilidade em encontrar o histórico dos atendimentos daquele usuário, identificando assim reincidências

4. Base de Conhecimento: pesquisa dos chamados por diversos campos: palavra chave, usuário, cliente, assunto, responsável, área responsável entre outros

5. Registro do atendimento com datas e tempos, permitindo assim o apontamento de qual tempo gasto por cada atendimento.

6. Transparência com os usuários: comunicação via correio eletrônico de toda abertura / encerramento de chamado.


Gráficos

Uma série de gráficos são apresentados pelo sistema, permitindo a sua personalização (cores, barras, 3D). Esses gráficos podem ser copiados para outros documentos (word, Frontpage, entre outros)

Você pode fazer uma série de combinações com as seleções, permitindo visualizar as informações das mais diversas maneiras (período, cliente, usuário, assunto, entre outros).

Neles podemos citar:

1. Problemas mais comuns

2. Clientes / usuários mais atuantes

3. Evolução dos chamados mês a mês


Por que é grátis ?

Vamos deixar nossa estratégia bem clara para você.

Você pode usar essa cópia por quando tempo quiser e não vai pagar nada para nós; não tem mensalidade, não tem taxa de registro, não tem taxa de atualização; é totalmente GRÁTIS.
A limitação dela é quanto a quantidade de 10 usuários / equipamentos, mas não tem limite de registros de chamados.

"Eles vão me cobrar algo quando eu me registrar..."
Enganou-se! O registro da versão GRATUITA também é de GRAÇA, e além de personalizar os cabeçalhos dos relatórios, ele serve para que nós possamos lhe avisar do lançamento de novas versões!

O que nós ganhamos, então, ao dar uma versão de GRAÇA para você ?
Nós mostramos à você a qualidade do CEC-Helpdesk e ao mesmo tempo ajudamos você a colocar “ordem” na casa, para conquistar novos clientes ou mesmo arrumar mais tempo livre para outros trabalhos.

O dia que você precisar de mais recursos, porque você vai procurar outro ? Se você já conhece o CEC-Helpdesk e conhece o nosso trabalho, nós acreditamos que você vai adquirir uma das nossas outras versões / módulos.


Requisitos:
Para o módulo será necessário:
- Pentium II, 64 de ram, HD e todos os outros periféricos necessários (teclado, mouse, etc). Sistema operacional Windows 9x/Me/XP/NT/2000
- É necessário a instalação de todos os Services Packs disponíveis da Microsoft para o Microsoft Windows NT ou Microsoft Windows 2000 Server, Mdac e Jet (acesso a dados)

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